REQUERIMIENTOS TÉCNICOS

Stand Alone Access
Requisitos Técnicos ArmSTRONG® Stand Alone Access
Red Access
Requisitos Técnicos ArmSTRONG® Red Access

De la Red

Del Servidor
De las máquinas clientes
Adicionales

SQL
Requisitos Técnicos ArmSTRONG® SQL
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PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS TÉCNICAS DEL ACCESO

1. No permite el acceso aún cuando el nombre de usuario y la contraseña son correctos.

El problema puede darse por las siguientes causas:

A) El Servidor ArmSTRONG ® está apagado. Debe estar ejecutándose para entrar a ArmSTRONG®.

B) El archivo Hosts no tiene la dirección IP de la máquina servidor. Este archivo se encuentra en “c:\WINDIR\Hosts” (P.E. c:\Windows\hosts), ábralo con cualquier editor de texto, por ejemplo el “Block de Notas”; escriba en él la dirección IP y el nombre de la máquina servidor, guárdelo asegurándose de que no tenga extensión (por ejemplo, sam o txt). Para obtener más información sobre los servicios de red puede consultar el manual de referencia de su sistema operativo.

C) No hay comunicación con la máquina servidor. Oprima el botón “Inicio” de la barra de herramientas del sistema, posteriormente seleccione la opción “ejecutar” en la caja de texto teclee lo siguiente: “Ping Nombre del servidor de licencias” y después oprima el botón “Aceptar”.

2. Cuando se ejecuta ArmSTRONG ® envía un mensaje de que no encuentra la base de datos “Empresas.Mdb” o “Solicitantes.Mdb.”

El problema puede darse por las siguientes causas:

A) La “unidad lógica” que está dirigida a las bases de datos ya no está disponible. Se debe volver a generar dicha “unidad lógica”.

B) Posiblemente la base de datos se ha dañado, usted deberá apagar el Servidor ArmSTRONG ® en caso de que esté corriendo y volverlo a ejecutar, ya que el Servidor ArmSTRONG ® está provisto de un esquema de verificación y reparación de bases de datos, el cual se ejecuta automáticamente cada vez que usted lo acciona.

C) Si ninguno de los pasos anteriores funcionó, favor de llamarnos al 55-232700 en horarios y días hábiles solicitando soporte técnico.

3. Ningún tipo de usuario puede entrar a ArmSTRONG ®.

El problema tiene la siguiente causa:

A) Se perdieron las designaciones de permisos de acceso. Usted podrá entrar únicamente a ArmSTRONG ® en modo protegido con el Super Usuario de ArmSTRONG ®, y reasignar los permisos a los perfiles de usuario.

B) La base de datos que aloja los perfiles está dañada. Cierre el Servidor ArmSTRONG ® y ejecútelo nuevamente para que realice el proceso de verificación y reparación de bases de datos.

C) La comunicación con el servidor no se puede establecer, verifique el punto 1 y 2 de esta sección.



PREGUNTAS TÉCNICAS DE VISUALIZACIÓN

1. La pantalla se torna negra con un cuadro gris en el centro.

El problema tiene la siguiente causa:
Los recursos de multimedia están mal instalados; usted deberá volver a configurar sus recursos multimedia o en caso de ser necesario reinstalarlos.

2. No se ve la pantalla completa

Posible Solución:

Verificar la resolución en el Panel de Control - Pantalla -. Debe ser 800 x 600 pixeles mínimo.


PREGUNTAS TÉCNICAS DE LA INFORMACIÓN E IMPRESIÓN

1. No llegan los correos electrónicos con los resultados de las evaluaciones.

El problema puede darse por dos causas:

a)La configuración del protocolo TCP/IP con el que tiene salida los recursos de Internet no es la correcta.

- Usted deberá verificar dichos datos ya sea con el administrador de red o con su proveedor de servicios (p.e. La dirección de la “Puerta de Enlace” o “Gateway”).

- Revise el archivo ArmSTRONG.ini, que está localizado en “c:\WinDir>\System” o en “c:\WinDir>\System32”. En este archivo existe una línea llamada “SMTP Dirección”, vea el ejemplo que ahí aparece y ponga los datos correctos.

b) No se encuentra instalada la herramienta Paint © de Windows. Deberá añadir esta herramienta al sistema y configurarla para que sea la predeterminada de los archivos de imagen “BMP”. (Ver el Manual de instalación en el capítulo “Antes de instalar”, en la sección “Accesorios de Windows”).


2. En el módulo de Ver e Imprimir Resultados, las impresiones de los reportes psicométricos salen sin logotipos, o con logotipos que no son los establecidos, o las gráficas no concuerdan con el resultado obtenido.

El problema puede darse por dos causas:

A) Los vínculos de los reportes no fueron actualizados. No deberá apretar el botón “Cancelar” de la ventana de vínculos al momento de imprimir. Reintente el proceso.

B) No se encuentra instalada la herramienta Paint © de Windows. Deberá añadir esta herramienta al sistema y configurarla para que sea la predeterminada de los archivos de imagen “BMP”. (Ver el Manual de instalación en el capítulo “Antes de instalar”, en la sección “Accesorios de Windows”.)

3. En el módulo de Ficha Electrónica, al imprimir un documento de tipo imagen ligados a un expediente, sale la hoja completamente negra.

El problema es causado por lo siguiente:

Este problema puede presentarse si el perfil de administración de color de imágenes (archivo con extensión .icm) no se encuentra asociado con su impresora o si el manejador (driver) no es reciente.
(Sólo en Windows 98) Para solucionarlo se tienen 3 alternativas: