A continuación, se detallan las consideraciones del servicio contratado:
La persona que adquiere y confirma la contratación del servicio cuenta con las facultades suficientes para en nombre de la persona física o moral contratante, aceptar las condiciones del servicio ofertado por armIO.
Soporte técnico asíncrono
- Vía chat, WhatsApp y correo electrónico para usuarios administradores y evaluados.
- Ilimitado durante el periodo contratado.
- En día y horas hábiles, de lunes a viernes de 9 a 18 horas (UTC-06:00 CDMX).
- Soporte a usuarios finales disponibles, ampara la atención de dudas sobre el uso de la aplicación. No incluye dudas relacionadas con el proceso en el que participe cada evaluado.
Niveles de servicio de soporte técnico:
- Dudas de usabilidad, 45 minutos a partir del primer contacto. Situaciones originadas por la falta de familiaridad con el uso de la plataforma o capacitación.
- Incidencias funcionales simples. De 2:25 a 8:00 horas hábiles a partir del primer contacto. Situaciones relacionadas con procesos de evaluación específicos de cada organización que requieren de uno o más módulos.
- Incidencias técnicas. 5 días hábiles +/- medio día a partir del primer contacto. Toda situación que haga referencia a mensajes arrojados por el sistema que determinen el funcionamiento inadecuado, eventos relacionados con los aspectos de configuración del propio sistema o cuestiones adjudicables al funcionamiento del hardware instalado o actualizado, así como errores de la base de datos y de la aplicación.
Garantías de servicio
- Infraestructura y disponibilidad.
armIO cuenta con un proveedor de primer nivel en infraestructura tecnológica, a través del cual podemos brindarle nuestras plataformas de evaluación, dicho proveedor nos permite garantizarle que los servidores y la infraestructura para cubrir con el servicio ofertado esté disponible al menos 80% del periodo de tiempo contratado. Algunas de las causas por las cuales la aplicación podría estar fuera de línea son: actualizaciones (previo aviso al cliente), fenómenos naturales, factores económicos, tecnológicos y/o sociales que estén fuera del alcance de proveedor resolver.
Usted será informado con al menos 2 (dos) horas de anticipación de las actividades de soporte necesarias para mantener en adecuado estado la infraestructura que soporta su aplicación.
Conozca más sobre nuestro proveedor.
- Respaldos
Permiten resguardar toda la información que se tenga al momento de su realización. Respaldo completo semanal de todo el sistema, generado los domingos con vigencia de 1 semana.
- Alcance
- La contratación del servicio armIO con modelos de evaluación, brinda acceso a las siguientes funcionalidades:
- Alta de usuarios administradores ilimitados (enlace de registro). Le sugerimos que cada persona cuente con su propio usuario y contraseña evite compartir estos datos con terceros.
- Concurrencia de 3 usuarios administradores.
- Generación ilimitada de vacantes
- Recepción ilimitada de candidatos mediante postulación a vacantes
- Videoentrevistas ilimitadas ( vigencia de 30 días)
- Adecuación automática a vacantes
- Asignación de evaluaciones a vacantes
- Asignación de evaluaciones a candidatos
- Las evaluaciones disponibles son:
- 10 evaluaciones especializadas para múltiples niveles funcionales
- 4 evaluaciones para roles especializados
- 2 evaluaciones para posiciones comerciales (elegibles de 5 modelos)
- Evaluaciones de conocimiento: inglés intermedio, inglés avanzado, ortografía y ofimática
- Videoentrevistas
- Reportes individuales por evaluación
- Reporte comparativo vs perfiles customizables
Tome en cuenta los siguientes aspectos:
-
- El periodo de un año contratado se considera a partir de la fecha de liberación de su enlace y entrega de los usuarios y contraseñas de acceso.
- Un evaluado se considera como tal, al responder la primera pregunta de cualquier evaluación en armIO (competencias, conocimientos, videoentrevista)
- El nivel máximo de concurrencia es de 20 usuarios, entiéndase un usuario como cualquier persona no importando su perfil que ingresa en el sistema.
- El uso de armIO para uno o múltiples usuarios no sólo depende de la disponibilidad nuestra aplicación, sino también de las características del servicio de Internet que su organización, usted o sus evaluados tengan contratado o disponible y con el cual se conectarán a armIO. La concurrencia de usuarios en Internet está directamente relacionada con el consumo de ancho de banda total (una mayor concurrencia implica un mayor consumo de ancho de banda total). La opinión, experiencia e involucramiento de su área de tecnología debe ser considerada también para estos casos.
- En cualquier momento puede contratar la versión completa: plataforma Armstrong®.
- Las modificaciones, adecuaciones y desarrollos adicionales requeridos por el cliente a cualquier pantalla, módulo o reporte entre otros que genera armIO tendrán un costo adicional.
- En caso de no realizar la renovación de su servicio, no tendrán acceso a él.
- Si posterior a 30 días de la fecha de vigencia, no realiza la renovación de su servicio, toda información de su organización será borrada de forma permanente.
Medidas de seguridad para la información
Garantizando la Seguridad y el Cumplimiento de Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) con armIO. En armIO, nos comprometemos a lo establecido en la LFPDPPP. A continuación, detallamos nuestras prácticas.
- Tratamiento de datos de evaluados. Respecto al manejo de datos de los evaluados, seguimos una política de confidencialidad que abarca tres puntos esenciales:
- Consentimiento del evaluado. Los evaluados que se registran en armIO sea para postularse en una vacante o para ser evaluados deben dar su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales para fines de gestión de talento. Esto se realiza mediante la marcación de una casilla al enviar la solicitud.
- Período de conservación de datos. Todos los registros de los evaluados se suprimen en un plazo no mayor a 60 días del término contractual que nuestro cliente pacta con nosotros.
- Derecho de supresión. Los evaluados tienen el derecho de solicitar la eliminación de sus datos si así lo desean. En todo momento está disponible el aviso de privacidad, en el cual se proporciona los datos de contacto del departamento responsable de datos para gestionar estas solicitudes.
- Alojamiento y protección de datos. armIO prioriza la calidad de sus proveedores de infraestructura informática como proveedor de SaaS para asegurar la satisfacción del cliente y la disponibilidad del servicio.
- Selección cuidadosa de proveedores de infraestructura. En aras de asegurar calidad y disponibilidad óptimas, elegimos meticulosamente nuestros proveedores de infraestructura informática. Oracle, es un proveedor mundialmente reconocido el cual nos provee la infraestructura en la nube cumpliendo con normativas o estándares a nivel mundial, incluidos entre ellos la protección de datos. La infraestructura desplegada en la nube de Oracle garantiza la conformidad de la LFPDPPP.
- Alojamiento de datos seguro y solución de e-mailing confiable. Al utilizar armIO, tus datos se alojan en la Oracle Cloud Infrastructure (OCI), asegurando nuestro apego a la LFPDPPP. Nos apoyamos en servidores virtuales dentro de un ecosistema individual, para garantizar la seguridad y confidencialidad de tus datos. Nuestra solución de e-mailing se basa en servicios provistos por Sendgrid, una plataforma de confianza. Las bases de datos de nuestros productos residen exclusivamente en la OCI.
- Para reforzar la seguridad de tus datos se efectúan copias de seguridad en almacenamiento provisto también por la OCI. Estas copias de seguridad se realizan periódicamente, bajo políticas ya de retención definidas.
- Priorizando la seguridad de tus datos. En armIO, priorizamos la seguridad de tus datos por encima de todo. Puedes confiar en que tus datos están protegidos, asegurando su confidencialidad, integridad y disponibilidad conforme a nuestro SLA. Nuestro enfoque riguroso en alojamiento y protección de datos te permite enfocarte en tu negocio con total tranquilidad.
- Manejo de datos de clientes con seguridad y confidencialidad. En armIO, manejamos los datos de nuestros clientes con un enfoque centrado en la seguridad y la confidencialidad. Motivo por el cual contamos con bases de datos independientes por cliente, asegurando con esto que cada cliente acceda exclusivamente solo a sus propios datos. Realizamos al menos 8 copias de seguridad temporales diarias de la base de datos y almacenadas en discos duros seguros. Los datos se conservan durante un máximo de 60 días tras el cierre de una cuenta o la finalización de un contrato. Las copias de seguridad de clientes son eliminadas automáticamente al término de su retención programada. Si deseas más información sobre la gestión de tus datos, contáctanos sin dudarlo.
- Protección de datos y seguridad. La seguridad de tus datos es de suma importancia al utilizar el software SaaS de armIO. Aquí te detallamos nuestras medidas de protección:
- Gestión de datos entrantes y salientes. En armIO, gestionamos los datos entrantes y salientes de manera segura y confidencial. La mayoría de los intercambios ocurren en nuestra interfaz web mediante HTTPS para confidencialidad. Esto incluye interacciones de usuarios conectados, evaluados y formularios con URL personalizadas que caducan para seguridad adicional.
- Acceso seguro y personalizado. Al recibir tus cuentas de usuario, te ofrecemos un nombre de usuario y una contraseña temporal. Puedes personalizar tu contraseña según la política de seguridad de tu empresa.
- Integración sin problemas. armIO se integra sin problemas con otras herramientas, como HRIS o software de gestión de trabajadores temporales. Ofrecemos interfaces específicas, como servicios web para una conexión segura y rápida, así como su documentación técnica detallada.
Confidencialidad de datos
armIO se compromete a salvaguardar la información alojada en el servidor, así como abstenerse de utilizar los datos personales con otros fines, y a hacer todo lo posible para que no esté al alcance de terceros, toda la información almacenada e ingresada será tratada como CONFIDENCIAL.
Aviso de privacidad.
Actualizaciones
Incluye las revisiones a los módulos, pruebas y funcionalidades durante el periodo contratado.
Capacitación en línea para administradores
El programa de formación armIO, es un programa asíncrono que está diseñado para que utilice al máximo su plataforma.
Nuestras sesiones son grabadas
Requerimientos técnicos para el óptimo desempeño de la plataforma armIO
- Uso de PC, laptop y dispositivos móviles.
- Procesador de 1.6 GHz o superior.
- Memoria de 8GB de RAM o superior.
- Exploradores compatibles:
- Chrome Ver. 85 o superior
- Mozilla Firefox Ver. 85 o superior
- Microsoft Edge Ver. 85 o superior
- Desactivar el “Bloqueador de elementos emergentes”.
- Ancho de banda mínimo:
- Velocidad de transmisión de 512 Kbps.
- Velocidad de descarga a 1 Mbps.
- Uso de redes inalámbricas:
- Asegurar compatibilidad entre los dispositivos de acceso a la red y los equipos.
- Asegurar aprovechamiento del ancho de banda disponible para prevenir desconexiones durante el periodo de uso.
- En el caso del uso de redes inalámbricas, se debe de asegurar la compatibilidad entre los dispositivos de acceso a la red y los equipos de cómputo, así como el pleno aprovechamiento del ancho de banda disponible, a efecto de prevenir desconexiones durante el periodo de uso.
- Preferentemente se deberá contar con equipos inalámbricos compatibles con velocidades del estándar 802.11n o conexión mediante cable directo al router para evitar interrupciones derivadas de la conectividad inalámbrica.
